Refund policy

Política de devoluciones

Devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a sanguesa.neus@gmail.com indicando el número de pedido, la pieza que desea devolver y el motivo de la solicitud. Tras recibir el mensaje, se facilitarán las instrucciones necesarias para proceder con el retorno del producto.

Las piezas deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original o en uno equivalente que asegure su correcta protección durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inadecuado.
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos en que el error sea atribuible a Neus Sangüesa. El envío deberá realizarse con número de seguimiento; si el paquete no llega correctamente, no se tramitará el reembolso correspondiente.

Una vez recibida la pieza y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reintegro se efectuará en un plazo máximo de 20 días laborables desde la recepción correcta del producto devuelto.

No se aceptan cambios de producto debido a la naturaleza artesanal y limitada de las piezas. No obstante, si el cliente lo solicita expresamente, se podrá valorar el caso de forma individual escribiendo a sanguesa.neus@gmail.com

Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado o roto, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a sanguesa.neus@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Será imprescindible adjuntar fotografías claras de:

  • El producto dañado

  • El embalaje exterior

  • El embalaje interior

Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la opción de reembolso del importe o reposición del artículo sin coste adicional, siempre que exista disponibilidad.

Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al tratarse de productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Pedidos de catálogo

Únicamente se aceptarán cambios cuando se haya producido un error en el envío del artículo.

Contacto

Para cualquier consulta acerca de envíos, devoluciones o cambios, puede escribir a sanguesa.neus@gmail.com Las solicitudes serán atendidas lo antes posible.

Política de reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Si por alguna razón no pudiera efectuarse mediante el método original, se contactará con el cliente para acordar una alternativa adecuada, como transferencia bancaria o Bizum.

El objetivo es ofrecer un proceso de reembolso ágil, claro y cómodo para el cliente.